メールのリンクが使えない
Hako CMS からのメールのリンクは、どれも期限があり、1 回だけ使えます。新しいリンクを出すと、前のリンクは使えなくなります。リンクを開いて「このリンクは使えません」などと出たら、新しいリンクを出し直します。
どのリンクか
Section titled “どのリンクか”メールの件名で、どのリンクかを確かめます。
| 件名 | リンク | 期限 | 出し直し方 |
|---|---|---|---|
| 【Hako CMS】<ホスト名> の CMS ができました。パスワードを決めてください | 管理画面のパスワードを決める | 24 時間 | 契約・お支払いの画面の［メールを再送］ |
| 【Hako CMS】パスワードを決めるリンク（<ホスト名>） | 管理画面のパスワードを決める（再送したもの） | 24 時間 | 契約・お支払いの画面の［メールを再送］ |
| 【Hako CMS】管理画面のパスワードを決め直すリンク（<ホスト名>） | 管理画面のパスワードを決め直す | 24 時間 | 契約・お支払いの画面の［管理画面のパスワードを決め直す］ |
| 【Hako CMS】パスワードの再設定 | 契約・お支払いの画面のパスワードを決め直す | 30 分 | ログインの画面の［パスワードを忘れた］ |
| 【Hako CMS】<組織の名前> に招待されました | 組織への招待 | 7 日 | 組織のオーナーに招き直してもらう |
スペースへの招待のリンクは、メールでは届きません。招いた人から直接受け取ります。期限は 7 日です。
［メールを再送］を押せるのは、組織のオーナーとメンバーです。支払い担当には表示されません。
管理画面のパスワードのリンクが使えないときは、管理画面に「このリンクは使えません（期限切れか使用済みです）。管理者にリンクの発行を頼んでください」と表示されます。契約・お支払いの画面のリンクでは「このリンクは使えません（使ったか、30 分の期限が過ぎたか、あとから別のリンクを頼みました）。もう一度頼んでください」と表示されます。
原因と直し方
Section titled “原因と直し方”期限が切れた
Section titled “期限が切れた”確かめ方：メールを受け取ってから、上の表の期限を過ぎていないかを確かめます。
直し方：上の表の「出し直し方」で、新しいリンクを出します。
リンクは 1 回だけ使えます。パスワードを決めたあとに、同じリンクをもう一度開くと使えません。
確かめ方：そのリンクで、もうパスワードを決めていないかを確かめます。決めていれば、そのパスワードでログインできます。
直し方：決めたパスワードでログインします。忘れたときは、パスワードを忘れたときの手順で決め直します。
あとから新しいリンクを出した
Section titled “あとから新しいリンクを出した”［メールを再送］や［管理画面のパスワードを決め直す］を押す、［パスワードを忘れた］からもう一度頼む、招待を送り直す、のどれかをすると、前のリンクは使えなくなります。
確かめ方：同じ件名のメールが、あとから届いていないかを確かめます。
直し方：いちばん新しいメールのリンクを開きます。
招待を、別のメールアドレスのアカウントで受けようとしている
Section titled “招待を、別のメールアドレスのアカウントで受けようとしている”組織への招待は、招かれたメールアドレスのアカウントでだけ受けられます。「この招待は、別のメールアドレスのアカウント用です」と表示されます。
直し方：ログアウトして、招かれたメールアドレスでログインし直してから、リンクを開き直します。
招待が取り消された
Section titled “招待が取り消された”確かめ方：「この招待は使えません（受けたか、取り消されたか、リンクが違います）」と表示されます。
直し方：招いた人に、招待を送り直してもらいます。
メールが届かない
Section titled “メールが届かない”迷惑メールのフォルダに入っている
Section titled “迷惑メールのフォルダに入っている”直し方：迷惑メールのフォルダを確かめます。差出人は Hako CMS です。
管理画面のパスワードを決めるメールの宛先が違う
Section titled “管理画面のパスワードを決めるメールの宛先が違う”［メールを再送］のメールは、環境を作った人（最初の管理者）のメールアドレスに届きます。押した人には届きません。
直し方：押した人が自分の管理画面のパスワードを決めたいときは、［管理画面のパスワードを決め直す］を押します。こちらは押した人のメールアドレスに届きます。
管理画面のユーザーがない
Section titled “管理画面のユーザーがない”［管理画面のパスワードを決め直す］は、押した人のメールアドレスの管理画面のユーザーがあるときだけ、メールを送ります。ないときは、画面の表示は同じでも、メールは届きません。
直し方：管理画面のユーザーのメールアドレスと、契約・お支払いの画面のメールアドレスが同じかを確かめます。違うときは、パスワードを忘れたときの「組織に入っていない人」を見てください。
アカウントのないメールアドレスで頼んだ
Section titled “アカウントのないメールアドレスで頼んだ”［パスワードを忘れた］は、そのメールアドレスのアカウントがあるときだけ、メールを送ります。ないときも、画面の表示は同じです。
直し方：申し込みや招待に使ったメールアドレスで、もう一度頼みます。
送るのに時間がかかっている
Section titled “送るのに時間がかかっている”環境がしばらく使われていなかったときは、管理画面のパスワードのリンクを送るまでに、数十秒かかることがあります。「パスワードを決めるリンクのメールを、送り直しています。」と表示されているときは、送り直している途中です。
直し方：数分待ちます。
それでも直らないとき
Section titled “それでも直らないとき”問い合わせに、次を書いて送ってください。
- メールの件名と、受け取った日時
- 環境のホスト名
- リンクを開いたときに表示された文